Письмо отказ от поставки товара образец

Письмо отказ от поставки товара и возврате денежных образец

  • Авг 05, 2020
  • Жилищное право

Письмо на возврат денежных средств от поставщика

Ни дня без инструкций × Ни дня без инструкций Расскажем, как правильно составить письмо на возврат на примерах с актуальными бланками документов. 9 августа 2020 Автор: Евдокимова Наталья В деятельности организаций часто возникают ситуации, когда необходимо вернуть перечисленные контрагенту деньги.

Причинами могут стать не только ошибка в реквизитах платежного поручения, но и нарушение сроков поставки товара или выполнения работ, несоответствие качества товаров или услуг, расторжение договора, переплата, выявленная по акту сверки, и прочее.

Чтобы вернуть деньги, составляется претензионный документ по образцу. Документ представляет собой заявление (просьбу) о возврате перечисленных денег. Унифицированной формы не существует, поэтому составляем заявление в произвольной.

Укажите обязательно следующие сведения:

  • реквизиты вашей организации: обращение можно составить на фирменном бланке;
  • банковские реквизиты для возврата средств;
  • имя руководителя контрагента, его должность и ФИО;
  • тема обращения (предмет претензии): укажите, на основании какого документа (договора, счет-договора, универсального передаточного документа) оформляется письмо;
  • предмет обращения: опишите точно, каким образом и в следствие чего перечислены деньги на расчетный счет поставщика. Укажите, на основании чего необходимо вернуть деньги, свои требования по срокам, включите штрафы и неустойки, если таковые имеются в документе — основании обязательства. Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.

Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета. В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них. В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов.

Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.

Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо.

Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке. В платежном поручении №117 от 16.07.2017г.

Авансовые платежи по договору не предусмотрены. Составляем письмо. Письма на возврат, как и прочая деловая переписка, должны храниться не менее 5 лет.

Какие последствия ожидают бюджетную организацию за нарушения? 24 декабря 2020 Подробно рассмотрим порядок оформления обязательного документа — журнала учета путевых листов. Заполним образец на конкретном примере.

24 декабря 2020 × Еженедельная рассылка Каждый понедельник вы будете получать подборку самых интересных материалов за прошедшую рабочую неделю Подписаться

к содержанию ↑

Как правильно составить претензию на возврат денег за недоставленный товар

Иск составляется по установленным нормам на листе А4. Кроме того, иск содержит такие пункты:

  1. В тексте излагаются нюансы по приобретению продукции и уплате денежных сумм;
  2. Оглавление заявления;
  3. Данные о поставщике и покупателе, наименование, адреса, телефоны сторон;
  4. Следует указать действия, которые были предприняты ранее;
  5. Изложить четко требования, указать сумму денежной компенсации, включая пени и проценты.

К иску прикладываются копии всех документов. Рекомендуем ознакомиться Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  1. +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.
  2. +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
к содержанию ↑

Образец.

Уведомление об отказе от товара и возврате аванса.

По договору поставки №7 от 01.04. 2020г. в виду утраты интереса к данному оборудованию.

оставляет за собой право, руководствуясь договором и нормами действующего Российского законодательства, перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону увеличения с учетом штрафных санкций и пеней, а так же расходов на представителя и передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд в порядке установленном действующим законодательством.

к содержанию ↑

Образец письма об отказе поставки одного товара по договору

421 ГК РФ, в которой говорится, что стороны свободны в заключении соглашений.

Таким образом, решение о подобном отказе от соглашения поставки необходимо оценить со всех сторон и оформить в установленном порядке.

Заявление об отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом

_______________________________________________ Наименование продавца (организации или ИП)Место нахождения продавца (место жительства, если продавцом является ИП): ______________________________________________________________________Потребитель (Ф.И.О.):____________________________________________________________________________Место жительства: _____________________________________________________________________________Телефон: _______________________________________ЗАЯВЛЕНИЕ об отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способомМежду мной, _____________________________ (Ф.И.О.) и __________________________ ______________________________ (наименование организации, ИП) «____» _____________ 20___г. заключён договор (оформлен заказ) на покупку товара: ____________________ (указать характеристики товара: наименование, артикул) (далее — товар) на сумму ________________, что подтверждается ____________________ (указать № и дату кассового, товарного чека, др.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Приобретённый мной товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающего факт и условия покупки товара.

Установленный законом срок для отказа от товара мной соблюдён.На основании вышеизложенного, в соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей,ПРОШУ:Принять отказ от товара: _____________________________ (указать наименование, артикул товара), приобретенного мной (заказанного) «____» ___________ 20____г. и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере _____________________ руб.В случае неисполнения указанного требования в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.Дополнительно сообщаю, что при удовлетворении судом требований заявленных потребителем, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (основание п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей). О принятом решении прошу уведомить меня в письменном виде, предварительно сообщив по телефону _____________________________.1 Приложение в копиях: _________________________________________________.

(документ, подтверждающий приобретение (заказ) товара: кассовый или товарный чеки, другой документ подтверждающий оплату товара)______________ «____» _______________20____ г.(подпись) 1 Порядок вручения заявления: С заполненного заявления необходимо сделать копию или заполнить заявление в двух экземплярах. Один экземпляр заявления вручается под роспись уполномоченному лицу продавца, где был приобретён (заказан) товар, с указанием фамилии, должности, даты вручения, печати (штампа), или направить заявление на электронный адрес, указанный продавцом для обращений.В случае отказа от принятия заявления, необходимо направить заявление заказным письмом с уведомлением.

к содержанию ↑

Образец письма на возврат товара поставщику

Если покупатель оплатил счет с НДС, но получил меньшее количество изделий, поставщик обязан пересмотреть счет-фактуру. Пересчитанный счет-фактура должен быть представлен не позднее 5 рабочих дней. Совет: если покупателю удалось установить доверительные отношения с поставщиком, можно произвести возврат изделий ненадлежащего качества без бумажного сопровождения.

Так, поставщик может просто доставить замену, товар необходимого качества в кратчайшие сроки. Бракованные изделия аналогично изделиям с истекшим сроком годности, непригодны к продаже. Ликвидация бракованного товара производится по двум процедурам: Необходимо составить акт ликвидации товара.

После уничтожения неподходящего товара необходимо внести изменения в товарный учет. Также, нужно восстановить в бюджет (оплатить) вычеты по НДС, сделанные по счетам-фактурам.

к содержанию ↑

Письмо на возврат товара и денежных средств образец

Претензия отправляется по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Самым лучшим вариантом будет передача письма лично в руки представителю поставщика под роспись.

Внимание Получив письмо, поставщик может допоставить продукцию (например, со следующей партией) или вовсе отказаться соблюдать условия договора.

В обоих случаях права покупателя по исполнению сроков будут нарушены, и он может требовать их восстановления. В особых случаях возможен полный отказ от исполнения договора покупателем, его одностороннее расторжение и возврат поставленного товара.

к содержанию ↑

Письмо-отказ

Поэтому, подписать письмо об отказе может любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода документации и наделенный правом подписи корреспонденции. Это может быть секретарь, юрист, начальник или специалист какого-либо отдела.

Письмо можно отправить разными способами, при этом лучше всего выбрать тот, посредством которого дошло изначальное послание. Наиболее приемлема отправка через почту России, но в этом случае следует взять заказное с уведомлением о вручении, также можно применить передачу через представителя или курьера (такой метод гарантирует более быструю доставку). Допустимо и использование факса, электронных средств связи и даже социальных сетей или мессенджеров (но только при условии, что отправитель первоначального письма сам пользуется таким путем коммуникации).

к содержанию ↑

Отказ от исполнения договора поставки

ООО «Поставщик» Претензия — Отказ от исполнения договора 01.01.2013 между ООО «Поставщк» (далее – Поставщик) и ООО «Покупатель» (далее – Покупатель) был заключен договор поставки товара (далее – Договор), по условиям которого Поставщик взял на себя обязательство поставить Покупателю товар _______________________. В соответствии с п. ___ Договора качество поставляемого товара должно соответствовать действующим требованиям ГОСТ, ТУ, других нормативных документов, а также требованиям, согласованным Покупателем и Поставщиком. Качество товара, не соответствует предусмотренным Договором требованиям по качеству.

В соответствии с проведенной экспертизой (о проведении которой ООО «Поставщик» было заблаговременно предупреждено) товар не соответствует __________________________.

Поскольку нарушение требований к качеству товара имеют существенный характер (недостатки не позволяют использовать товар) ООО «Покупатель», в соответствии со ст.

475 ГК РФ, отказывается от исполнения договора полностью.

к содержанию ↑

Письмо обоснование отказа от продукции

Письмо-отказ

к содержанию ↑

Как правильно написать письмо отказ — обучаем на примере

Отказ от исполнения договора поставки Можно заготовить несколько «шаблонных» фраз. Например: К сожалению, мы вынуждены отказаться от вашего предложения в связи с… Если в приложении к запросу были какие-либо документы, стоит показать в письме, что вы ознакомились с ними.

Образец письма об отказе поставки одного товара по договору

Поскольку затраты, которые будет вынуждена нести наша компания, как в период окупаемости проекта, так и после, превосходят наши текущие затраты» «При этом мы приняли решение о невозможности в данный момент принять Ваше предложение. Это связано с тем, что …» «К сожалению, в данный момент позитивное решение принято нами в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач».6.

Справочник адвоката КАК ГРАМОТНО НАПИСАТЬ ПИСЬМО ОТКАЗ Сегодня речь пойдет о не очень приятной, но достаточно часто встречающейся ситуации – письмо-отказ. Отказ возникает в самых разнообразных деловых ситуациях: отказ в продолжении/возобновлении сотрудничества, отказ в выполнении требований, отказ в приеме на работу и т.д.

к содержанию ↑

Письмо отказ образцы и примеры

Участниками тренинга были руководители подразделений, обеспечивающих эффективную работу службы закупок. По роду деятельности им достаточно часто приходится писать письма-отказы.

Например, компания объявила конкурс (тендер) на выбор поставщика услуг или сырья, или производственных материалов. В ее адрес пришли заявки от потенциальных участников.

Тендерный комитет выбрал одну или несколько компаний для сотрудничества. Часть компаний оказались не выбранными. И в этой ситуации нужно официально и вежливо написать письмо-отказ.

Казалось бы, что здесь сложного? Бери и пиши: «В результате рассмотрения Вашей заявки принято решение отказать вам в сотрудничестве». И вот тут-то и появляется трудность: если представить себя на месте адресата, получающего такое письмо, то для большинства людей такая формулировка звучит как-то не совсем хорошо и даже обидно, хотя по факту никаких плохих слов здесь нет.

ФАЙЛЫСкачать пустой бланк письма-отказа .docСкачать образец письма-отказа от сотрудничества .docСкачать образец письма-отказа от участия в мероприятии .docСкачать образец письма-отказа от предложения о работе .doc Как оформить отказ Рассмотрение того или иного письма никоим образом не гарантирует того, что получивший его представитель организации в обязательном порядке ответит согласием на предложение, запрос или претензию, содержащуюся в нем. Напротив, во многих случаях работники компаний пишут отказы.

к содержанию ↑

Письмо экономическое обоснование увеличения отсрочки платежа

Новикову Уважаемый Михаил Иванович! Нами внимательно изучен полученный от Вас текст типового договора на поставку комплектующих изделий для обеспечения сборочного производства ФГУП «Радуга» К сожалению, по мнению наших специалистов, предлагаемый Вами текст договора ни по своей структуре, ни по содержанию основных статей не соответствует принятым на нашем предприятии стандартам сотрудничества по данному направлению. В тексте договора отсутствуют многие статьи, отражающие важные аспекты выполнения Сторонами своих обязательств: особенности транспортировки, приемка изделий на предприятии Поставщика, гарантийные обязательства, ответственность за несоблюдение графика поставок, условия командирования специалистов. В полном объеме не предусмотрены также технические приложения к договору. Все основные замечания изложены нами в приложении к настоящему письму.

к содержанию ↑

Письмо об отказе поставки заказа товара

  • принятие/непринятие отдельных замечаний и предложений;
  • аргументация непринятия отдельных замечаний и предложений;
  • формулирование собственного предложения по спорному вопросу;
  • изложение фактов, описание факторов, способствующих пониманию/принятию партнером позиции автора письма;
  • описание возможных последующих действий партнеров или/и автора письма в целях достижения консенсуса по спорному вопросу;
  • описание последующих действий автора письма в случае невозможности достижения компромисса;
  • выражение заинтересованности в сотрудничестве;
  • выражение надежды на достижение взаимопонимания, на успешное завершение подготовки текста договора и его подписание.

Примеры писем-отказов Письмо-отказ № 1 (в ответ на полученный от партнеров типовой договор) Коммерческому директоруОАО «Электрокомплект»М.И.
В настоящее время Вами предложено включить в текст договора отдельную статью «Условия транспортировки», в которой Вы возлагаете обязанности по организации, оформлению и оплате железнодорожной транспортировки и страховки приобретаемого типографского оборудования на наше предприятие. Мы согласны включить в текст договора указанную статью. Однако организация транспортировки груза железнодорожным транспортом и оформление транспортной страховки требуют дополнительных расходов, на которые мы, к сожалению, не можем пойти без увеличения ранее согласованной стоимости. Прошу Вас, уважаемый Степан Федорович, еще раз проанализировать сложившуюся ситуацию. Для выработки окончательного решения по данному вопросу мы предлагаем провести рабочее совещание ответственных представителей наших предприятий. Место и дату его проведения мы можем определить с Вами в рабочем порядке.

Письмо обоснование отказа от продукции

Случай отказа – это абсолютно нормальный для любого бизнеса случай. Более того, это рабочая практика, с которой нужно научиться грамотно работать. Научиться грамотно отказывать – это значит научиться делать это максимально корректно». 2. Для того чтобы отказ прозвучал для адресата максимально корректно, важно, чтобы письмо содержало следующие важные компоненты: 1) письмо-отказ должно быть персонально адресованным (персональное обращение): «Здравствуйте, уважаемый Иван Иванович!» «Уважаемая Наталья Константиновна!» 2) письмо-отказ должно содержать благодарность за отклик на наше предложение: «Благодарим за возможность, которую Вы изыскали, предоставив нам Ваше деловое предложение!» «Спасибо, что откликнулись на наше предложение» «Спасибо за присланное в наш адрес резюме». 3.

Письмо отказ должно содержать четкую формулировку отказа + четкое объяснение причин, по которым принято решение отказать: «Несмотря на технически грамотный проект, мы вынуждены пока отказаться от Ваших услуг. Поскольку затраты, которые будет вынуждена нести наша компания, как в период окупаемости проекта, так и после, превосходят наши текущие затраты» «При этом мы приняли решение о невозможности в данный момент принять Ваше предложение.

Это связано с тем, что …» «К сожалению, в данный момент позитивное решение принято нами в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач». 6.

Рассудову Уважаемый Олег Денисович! Благодарим Вас за внимательное ознакомление с проектом договора, подготовленного нашим агентством. Мы проанализировали Ваши замечания по его тексту и полностью с ними согласны.

Относительно Вашего предложения по включению в статью «Ответственность Сторон» пункта о штрафных санкциях к Исполнителю сообщаем следующее. В процессе выполнения работ в рамках договоров по проведению рекламных компаний наше агентство постоянно взаимодействует с заказчиками, которые предоставляют необходимую для создания рекламных материалов информацию. На каждом этапе работ подготовленные материалы в обязательном порядке подлежат совместному согласованию и утверждению. При такой организации взаимодействия ответственность Сторон за несоблюдение сроков выполнения работ на отдельных этапах трудно разделима.

к содержанию ↑

—>СПРАВОЧНИК АДВОКАТА —>

—> —>Категории раздела —>

—>

Заявления в суд [0]
Ходатайства [0]
Примеры договоров [0]
Примеры характеристик [0]
Примеры заполнения [0]
Поиск работы [0]
Делегирование полномочий [0]
Разные договоры [0]
Обращения к работодателю [71]
Оформление действий [105]
Что надо знать арендатору [74]
Как написать [36]
Адвокат рекомендует [81]
Деловодство и письма [66]
Документация юрисконсульта [71]

—>

—> —> —> —> —> —>

к содержанию ↑

—> —>Наш опрос —>

—> —>Статистика —>

БЕСПЛАТНАЯ ЮРКОНСУЛЬТАЦИЯ

Москва +74999384765, Санкт-Петербург: +78124256482, Общий: +78003332987

Пример иска жалоба ходатайство

Как написать письмо заказчику

Советы Эксперта — Консультанта по вопросам Работы и Карьеры

Письмо заказчику пишется в случае невозможности исполнения обязательств перед ним со стороны вашей организации, если он не перечислил денежные средства за поставленный товар и если есть необходимость информировать его о новом ассортименте. Просто следуйте этим простым пошаговым советам, и Вы будете на верном пути в Вашей работе и карьере .

Краткое пошаговое руководство

Итак, приступим к действиям, настроившись на положительный результат .

Начните письмо с обращения к лицу, представляющему организацию заказчика. В этой части письма уместны такие обороты вежливости как «Уважаемый Иван Андреевич», «Господин Ремизов». Если в компании-заказчике нет конкретного лица, с которым налажены отношения, обратитесь «Уважаемые Господа». Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Представьтесь, укажите наименование вашей организации. Используйте стандартные обороты, например, «ООО «МонтажСпецСтрой» выражает Вам почтение и желает процветания Вашей организации». Это позволит сориентировать вашего заказчика, читая основной текст он не будет ломать голову, кто адресант письма. Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Сформулируйте, какой повод стал причиной письма. От этого зависит форма написания и содержание послания. Наиболее распространенной причиной написания писем заказчику является неоплата им поставленных товаров или оказанных услуг. В этом случае сошлитесь на соответствующий пункт договора, укажите, что в обязанности заказчика входит оплата счета в конкретные сроки. Если это не первое ваше письмо на эту тему, апеллируйте к ответственности заказчика за неисполнение обязательств, прописанной в пункте Х договора поставки. Обратите внимание, что в случае неоплаты счетов вы будете вынуждены обратиться в суд. Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Принесите извинения заказчику, если причиной написания письма стала невозможность поставить ему товар в оговоренные договором сроки. Не старайтесь объяснить причины, почему вы срываете сроки поставки, заказчику это неинтересно, лучше информируйте его о том, в течение какого времени ваша организация сможет исполнить обязательства по договору. В конце письма используйте фразы «Благодарим за понимание», «Надеемся на дальнейшее сотрудничество». Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Информируйте заказчика о новой линейке продуктов, предлагаемых вашей компанией, если ваш партнер не знает об измененном ассортименте. В таком письме желательно указать, какие скидки получит заказчик при оформлении новых договоров поставки как постоянный клиент. Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Подпишитесь в конце письма. Оставьте контактную информацию, чтобы заказчик знал, как можно с связаться с вашей организацией. Пожелайте всяческих благ организации и лицу, представляющему ее .

Надеемся ответ на вопрос — Как написать письмо заказчику — содержал полезные для Вас сведения. Удачи Вам в Работе и Карьере! Чтобы найти ответ на интересующий Вас вопрос воспользуйтесь формой — Поиск по сайту.

Другие материалы по теме: Как написать письмо заказчику — деловое письмо заказчику, письмо о невозможности поставки, письмо о задолженности за товар

ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА

Письмо-ответ выступает как зависимый по композиции и тематике текст по отношению к письму-запросу. В ответе обязательно должна быть ссылка на первичное письмо и его тему. В обоих письмах должны совпадать аспекты содержания в последовательности их изложения, терминология, формулировки и система ссылок.

Письмо-ответ с положительным решением строится по следующей схеме:

  • повторение содержания запроса с использованием устойчивых языковых формул, например: На Ваш запрос о поставке запасных частей к. сообщаем. В ответ на Ваш запрос о. направляем.
  • изложение информации по запросу.

    Письмо-ответ с отказом строится следующим образом:

  • повторение содержания запроса (по форме, аналогичной письму с положительным решением)
  • аргументированное указание причины (или причин), по которым просьба не может быть удовлетворена или почему предложение не может быть принято
  • констатация отказа или отклонения предложения.

    В письме-отказе особенно важно использовать лексику, помогающую отправителю письма оставаться вежливым, заботящимся о сохранении чувства собственного достоинства получателя такого письма. Целый ряд ситуаций, таких, например, как ситуации отказа, задержки положительного решения, несогласия, предполагает использование в начале ключевой фразы слов, выражающих сожаление, например: С сожалением вынуждены сообщить о невозможности удовлетворить Ваш запрос. К сожалению, мы не можем согласиться на Ваши условия. К глубокому сожалению, проблемы с. не позволяют нам воспользоваться Вашим предложением в ближайшее время. и т. п.

    При ответе на коммерческий запрос продавец, если может сразу удовлетворить просьбу покупателя и выполнить поставку товара, направляет предложение (оферту). В противном случае он может направить письмо-отказ, руководствуясь вышеизложенными правилами, либо письмо, в котором сообщает необходимую информацию:

  • о принятии запроса к рассмотрению
  • о выяснении возможностей поставки товара, интересующего покупателя
  • об изменении условий запроса (изменении количества товара, модели, марки, сроков поставки т. п.)
  • об обещании направить предложение на поставку товара, интересующего покупателя.

    В таком случае при составлении письма-ответа можно руководствоваться следующими ключевыми фразами:

    Сообщаем, что ввиду большого спроса на этот товар. Идя навстречу Вашим пожеланиям. Мы с радостью дадим положительный ответ на Вашу просьбу о скидках, если. К сожалению, мы не можем пойти на Ваши условия оплаты, однако. Как давнему нашему партнеру Вам, конечно, хорошо известно, что. Мы готовы учесть все Ваши замечания. Учитывая Ваши соображения по данному вопросу. Надеемся, Вас заинтересует наше предложение. Вас, наверное, заинтересует новый подход к этой проблеме (наше предложение). и т. п.

    Как грамотно написать письмо отказ

    Сегодня речь пойдет о не очень приятной, но достаточно часто встречающейся ситуации – письмо-отказ. Отказ возникает в самых разнообразных деловых ситуациях: отказ в продолжении/возобновлении сотрудничества, отказ в выполнении требований, отказ в приеме на работу и т.д.

    При всей разности деловых ситуаций написание письма-отказа связано с одинаковыми трудностями, когда:

  • мы не можем пойти навстречу нашему адресату (возможно, адресату «неплохому», но не устраивающему нас по ряду объективных причин)
  • нам неприятно отвечать отказом
  • нам (лично или компании) важно сохранить благо расположение и лояльность адресата.

    Недавно я проводила тренинг по деловому письму для крупной производственной компании. Участниками тренинга были руководители подразделений, обеспечивающих эффективную работу службы закупок. По роду деятельности им достаточно часто приходится писать письма-отказы. Например, компания объявила конкурс (тендер) на выбор поставщика услуг или сырья, или производственных материалов. В ее адрес пришли заявки от потенциальных участников. Тендерный комитет выбрал одну или несколько компаний для сотрудничества. Часть компаний оказались не выбранными. И в этой ситуации нужно написать письмо-отказ. Казалось бы, что здесь сложного? Бери и пиши: «В результате рассмотрения Вашей заявки принято решение отказать вам в сотрудничестве».

    И вот тут-то и появляется трудность: если представить себя на месте адресата, получающего такое письмо, то для большинства людей такая формулировка звучит как-то не совсем хорошо и даже обидно, хотя по факту никаких плохих слов здесь нет. Но есть негативные эмоции, есть чувство обиды от того, что предложение не оценили, не выбрали, что предпочтение отдали другому. А авторы письма имеют опасность впредь не получить отклика на свои предложения.

    Как избежать такого эффекта? Как отказать так, чтобы не обидеть, не поставить крест на возможности будущего сотрудничества?

    Рекомендации при написании писем-отказов

    1. Для того чтобы грамотно и эффективно писать письма-отказы, необходимо иметь спокойную внутреннюю деловую установку . Участникам моего тренинга я ее озвучиваю так: «Вы работаете в бизнесе. Бизнес – это сфера взаимодействия, где каждая из сторон преследует свои цели. Цели сторон не всегда совпадают. Важно придерживаться взаимного уважения и понимания того, что каждый имеет право на свои интересы. Вы представляете деловые интересы своей компании. Случай отказа – это абсолютно нормальный для любого бизнеса случай. Более того, это рабочая практика, с которой нужно научиться грамотно работать. Научиться грамотно отказывать – это значит научиться делать это максимально корректно».

    2. Для того чтобы отказ прозвучал для адресата максимально корректно, важно, чтобы письмо содержало следующие важные компоненты :

    1) письмо-отказ должно быть персонально адресованным (персональное обращение):

    «Здравствуйте, уважаемый Иван Иванович!»

    «Уважаемая Наталья Константиновна!»

    2) письмо-отказ должно содержать благодарность за отклик на наше предложение:

    «Благодарим за возможность, которую Вы изыскали, предоставив нам Ваше деловое предложение!»

    «Спасибо, что откликнулись на наше предложение»

    «Спасибо за присланное в наш адрес резюме».

    3. Письмо-отказ должно содержать информацию, указывающую на то, что предложение адресата/коммерческое предложение/резюме было внимательно изучено (в письме-отказе должны звучать узнаваемые адресатом факты и слова).

    «Мы рассмотрели проект Вашей компании по организации … для нашей компании».

    «Мы внимательно изучили Ваш проект по …»

    «Мы внимательно изучили информацию о Вашем профессиональном опыте и знаниях».

    4. Письмо-отказ должно содержать позитивные оценки в адрес адресата (его предложения, продукция, опыт или др.) любые варианты похвалы/комплимента по поводу предложения, с которым адресат к нам обратился:

    «Предложенная Вами схема была очень интересна для нас »

    «Ваше инженерное решение достойно уважения и высоко оценено нашими специалистами»

    «Ваш опыт заслуживает внимания и уважения ».

    5. Письмо отказ должно содержать четкую формулировку отказа + четкое объяснение причин . по которым принято решение отказать:

    «Несмотря на технически грамотный проект, мы вынуждены пока отказаться от Ваших услуг. Поскольку затраты, которые будет вынуждена нести наша компания, как в период окупаемости проекта, так и после, превосходят наши текущие затраты»

    «При этом мы приняли решение о невозможности в данный момент принять Ваше предложение. Это связано с тем, что …»

    «К сожалению, в данный момент позитивное решение принято нами в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач».

    6. В письме должно быть упомянуто предложение (или просто упоминание) возможных альтернатив :

    «Мы надеемся, что в дальнейшем мы сможем вернуться к этому проекту и продолжить сотрудничество»

    «Уверены в возможности сотрудничества при реализации будущих проектов»

    «Мы готовы рассматривать Вашу кандидатуру при открытии новых вакансий».

    А теперь посмотрите, как в целом звучит письмо-отказ с использованием перечисленных выше компонентов:

    Образец письма о невозможности поставки товара

    «Образец Письма О Невозможности Поставки Товара»

    Вы можете забронировать билеты на сайте или приобрести их в офисах нашей компании. Стоимость билета зависит от следующих параметровРассмотрим некоторые из этих параметров подробнее. Это услуга, позволяющая выбрать определенный, наиболее удобный Вам рейс из всех рейсов МоскваВарна. В этом случае, приобретая билет, Вы будете сразу знать время вылета. Если не Образец письма о невозможности поставки товара конкретизацию, мы сообщим Вам время вылета за день до. Стоимость конкретизации рейса при покупке билетов в Варну зависит от авиакомпании и составляет от 10. Ранее бронирование не действует, если Ваша поездка приходится на дни национальных праздников или если в день Вашей поездки действуют специальные предложения на авиабилеты. В праздничные дни стоимость билетов выше. Дороже Образец письма о невозможности поставки товара авиабилеты на выходные дни и приходящиеся на вторую половину дня. Найти занятие по рисованию для детей первой младшей группы по фгт Объяснительная в колледж образец о прогуле студента

    Образец письма о невозможности поставки товара

    письма о товара Образец поставки невозможности Подготовка муниципальных правовых актов1. Поддержи его или Образец письма о невозможности поставки товара на него ссылку. Поддерживаемые единицы измерения углов39. Подскажите Образец письма невозможности поставки товара каком сроке видно эмбриона. Пожалуйста, попробуйте обновить страницу. Раскраски вазочка с цветами как заниматься этим видео с органами Образец письма о невозможности поставки товара продажа авиабилетов

    Узнавайте о появлении нового материала первым. Умеет перекладывать свои Образец письма о невозможности поставки товара на других. Управлять Образец письма о невозможности поставки товара эмоциями становиться труднее. Успокаивается, как только результат достигнут. Устает от рутины, часто меняет свои увлечения. Игры самолеты воздушный транспорт Картинки страницы календаря в доу

    шуточное удостоверений водительских прав категории ой СКАЧАТЬ Итоги голосования по вопросам изменения границ, преобразования городского Образец письма о невозможности поставки товара и принятые решения подлежат официальному опубликованию обнародованию. Итогом Образец письма о невозможности поставки товара работы будет освоение основных понятий и содержания, способа доказательства, особенностей различных точек зрения и значения результатов. Как правильно заниматься этим видео с органами как заниматься этим видео с органами Образец письма о невозможности поставки товара очень агрессивная

    Изменение паспортных данных в билете В связи со спецификой принципов работы Образец письма о невозможности поставки товара систем дистрибуции инвенторных систем авиакомпаний, запрещены любые изменения данных пассажиров в оформленном заказе. Документы о поездке для бухгалтерской отчётности Подтверждением оплаты авиабилета является выписка с расчетного счета Вашей карты или чек, выданный в салоне вместе с распечаткой авиабилета. Рекомендуем при регистрации на рейс поставить на маршрутной квитанции печать от авиакомпании для документов. Условия обмена или возврата билета В большинстве случаев изменение бронирования и возврат билетов возможны только до начала перевозки и только для изменяемых и подлежащих возврату участков маршрута. Дневник по практике штукатур маляр Судьба балибея малкочоглу

    Образец письма о невозможности поставки товара Уверенное и Образец письма о невозможности поставки товара выражение желаний звучат в этом имени. скачать гарисованого наруто как заниматься этим видео с органами рождественского Образец письма о невозможности поставки товара движение сопротивления должно

    Для расторжения договора поставки ввиду одностороннего отказа от его исполнения не требуется обращения в суд. Достаточно направить письмо о невозможности исполнения договора по причине нарушения его другой стороной.

    «. Отказав в удовлетворении первого требования, Арбитражный суд Республики Мордовия исходил из того, что статья 523 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставляет поставщику в случае неоднократного нарушения покупателем сроков оплаты товара право на расторжение договора поставки в одностороннем порядке. Однако истцом не соблюден порядок реализации данного права, установленный в пункте 2 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно через суд путем подачи самостоятельного иска на этот счет.

    Суд округа признал данную позицию ошибочной.

    В соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной их сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной и в иных случаях, предусмотренных Кодексом, другими законами или договором.

    Согласно пункту 3 названной нормы права законом либо соглашением сторон также может быть предусмотрен односторонний отказ от исполнения договора полностью или частично при определенных условиях. Такой отказ приводит к тому, что договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

    В силу статьи 523 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон. Нарушение договора поставки покупателем предполагается существенным в случаях неоднократного нарушения сроков оплаты товаров неоднократной невыборки товаров. Договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не определен соглашением сторон.

    Из анализа приведенных норм следует, что при реализации поставщиком права на односторонний отказ от исполнения договора поставки, которое влечет за собой изменение либо расторжение договора, не требуется обращения в суд. «

    Юридическая помощь www.mashenkof.ru — качественные услуги за разумную цену.

    Абонентское обслуживание физических и юридических лиц.

    к содержанию ↑

    Как написать письмо-отказ (с примерами)

    Как написать письмо-отказ (с примерами)

    У меня есть друг, который оценивает антиквариат. То есть дает цену в рублях какой-нибудь старой китайской вазе, в которой какая-нибудь тетя Фрося хранила карандаши. Он говорит, что самая трудная часть его работы (и ее он боится больше всего) — сообщать людям, что их сокровище бесполезно.

    Все мы умеем сопереживать. Я тоже чувствую себя неловко, когда объясняю очередному соискателю, что его резюме, идеи или квалификация недостаточно хороши для вакансии, на которую он претендует.

    Написать отказ — непростая задача для любого из нас. И это не зависит от того, с кем вы имеете дело. Кандидат на вакансию, предприниматель, проект которого вы не собираетесь финансировать, или поставщик, услуги которого вам больше не нужны. Большинству из нас трудно даются отказы. Это неприятно. Так что многие откладывают это дело в долгий ящик или вообще ничего не предпринимают, уступая место молчанию. И тем не менее, так мы упускаем возможности. Несмотря на болезненность, отказ имеет свои преимущества. Как-то раз было проведено любопытное исследование. Выяснилось, что когда компания открыто заявляет о том, что какие идеи ей не подходят (а не просто пассивно игнорирует), качество других идей и заинтересованность сотрудников возрастают.

    Есть одна важная вещь, которую я усвоил за годы работы: первое попавшееся — не всегда лучше. За это время я отклонил тысячи идей, черновиков и заявок. И сейчас, оглядываясь назад, вижу, что был прав. Так что отказывайте, отказывайте и еще раз отказывайте.

    к содержанию ↑

    Базовый шаблон письма с отказом

    Написание хорошего отказа занимает много времени — особенно сначала. Однако это хорошо. Работа над таким письмом заставляет вас четко мыслить. Вы начинаете ясно определять, чего вы хотите от других людей, и в чем ваша организация действительно нуждается. Пример со статьями в интернет-издании, в котором я работаю. Большинство отказов можно определить в одну из пяти категорий: слишком абстрактная информация (и, следовательно, не очень полезная для читателей); повторная информация, которую мы уже публиковали; неподходящий стиль изложения; явная и навязчивая реклама; сомнительная информация, не подтвержденная достаточными доказательствами или опытом. Благодаря такой классификации мы смогли выделить ключевые принципы, а также набор требований к статьям и их авторам. Так экономится время и совершается меньше ошибок.

    Тем не менее, письмо-отказ не должно быть длинным. А причину, по которой вы отказываете, не обязательно расписывать во всех подробностях. Если вы никогда не встречались с человеком и все ваше общение заключалось в электронной переписке, можно вообще обойтись несколькими строками. Проанализировав некоторые письма-отказы, можно выделить некоторые закономерности. Обычно их составляют по следующему плану:

    1. Поблагодарить.
    2. Сообщить об отказе.
    3. Описать главную причину отказа.
    4. Дать надежду.

    Уважаемый Петр Петрович,

    Спасибо за ваш отклик и терпение в ожидании нашего ответа. Боюсь, нам придется отказаться от ваших работ. В последнее время мы разместили много статей о кибербезопасности, и, к сожалению, предлагаемые вами тексты перекликаются с другими опубликованными нами материалами, не давая читателю новой информации. Надеемся, вы найдете хорошее место для публикации ваших работ.

    С наилучшими пожеланиями,

    [Ваше имя или название организации]

    Если бы это был отказ человеку, который проходил собеседование по поводу вакансии. Формат в целом аналогичен предыдущему, но немного отредактирован:

    Уважаемый Каллистрат Модестович,

    Спасибо, что потратили время и приехали на интервью на прошлой неделе. Хотя мне понравился наш с вами разговор, думаю, нам нужен кто-то с более практическим опытом управления проектами. Надеюсь, вы найдете подходящую работу в ближайшем будущем.

    Если вы не можете придумать, как «дать надежду» в конце, не делайте этого. Не говорите ничего, что может создать у получателя впечатление, будто дверь все еще открыта. Такие ясность и окончательность могут показаться слишком жестокими. Однако добавление дополнительных слов для «смягчения удара» только зря даст ложную надежду. А ложная надежда всегда более жестока, чем отсутствие надежды вообще. Она побуждает другого человека потратить больше времени. И собственного и вашего.

    Если идея заканчивать письмо бескомпромиссным отказом вам не по вкусу, можно завершить его благодарностью. Рассмотрим пример письма-отказа, адресованного поставщику:

    Уважаемый Емельян Бенедиктович,

    Спасибо за подробное предложение. При взгляде на предоставленные материалы, кажется, что ключевые сильные стороны вашей организации не совсем совпадают с тем, что нам нужно для данного проекта. Еще раз спасибо за то, что нашли время, чтобы составить для нас это предложение.

    С наилучшими пожеланиями,

    к содержанию ↑

    Более детальное письмо-отказ

    Но что, если будущий получатель действительно был близок к желаемым требованиям и вы можете захотеть работать с ними в будущем? Или вам уже приходилось с ним сотрудничать? В этом случае вышеуказанные примеры были бы слишком холодны и невежливы. Когда я пишу отказ людям, с которыми хотел бы сохранить положительные отношения, то оставляю тот же формат письма. Однако гораздо более подробно объясняю, почему я отвергаю их предложение. Кроме того, с ними я более откровенен и открыто побуждаю человека повторить попытку.

    В письме также следует подчеркнуть, что вы искренне заинтересованы, а не просто отмахиваетесь пустым обещанием. Вот пример:

    Уважаемый Лукум Марципанович,

    Спасибо за ваш отклик и терпение в ожидании нашего ответа. Боюсь, нам придется отказаться от ваших работ. В последнее время мы разместили много статей о кибербезопасности, и, к сожалению, предлагаемые вами тексты перекликаются с другими опубликованными нами материалами, не давая читателю новой информации. Например, взгляните на статью, опубликованную 6 августа программистом Михаилом Лихачевым, а также статью 16 августа генерального директора «Acme Corp». Хотя мы не сможем опубликовать присланные вами тексты, нам очень понравился ваш стиль письма и то, как вы подкрепляете свои рассуждения ссылками на исследования. Сообщите, пожалуйста, заинтересованы ли вы в том, чтобы отправить нам некоторые другие свои статьи в будущем?

    Статья написана по материалам сайтов: 02zakon.ru, zayavlenie-isk.my1.ru, clubshuttle.ru.

    »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock
    detector